Política de Trocas e Devoluções

Troca e devolução

Todos os termos descritos abaixo, com exceção de “Troca de Produto Com Defeito”, valem para produtos que foram comprados pelos consumidores fora de qualquer promoção. 

Produtos comprados em promoções não serão trocados, nem devolvidos,  em nenhum caso, com exceção de defeitos de fabricação. E com exceção de produtos comprados em promoções de outlet, que não serão trocados em nenhum caso!

Troca de Produto com Defeito

Garantimos a troca de todo novelo que apresentar emendas, ou irregularidades na espessura

Temos confiança pelo nosso sistema de inspeção, que os novelos que saem da nossa fábrica possuem qualidade Premium.

Entretanto, devido a falhas que podem ocorrer, por se tratar de um processo artesanal, garantimos suporte e auxilio para resolver a situação, de modo que o consumidor não fique no prejuízo.

Para recorrer a essa garantia, o(a) cliente deve entrar em contato informando o ocorrido dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido, passado esse prazo não será mais possível efetuar a troca do novelo.

Enviaremos novos novelos para substituírem aqueles com defeito e arcaremos com o frete desse envio.

Devolução por desistência 1.0

Para devoluções por desistência, logo após a confirmação do pagameto, antes do produto ser entregue para a transportadora:

O consumidor tem direito a desistência do pedido logo após confirmação do pagamento. 

Se o pedido não foi levado até a transportadora e ainda encontra-se na nossa fábrica, o consumidor deve nos informar sobre a desistencia e seu motivo para que cancelemos o pedido.

Após o cancelamento do pedido, o estorno será feito diretamente com o nosso intermediador, para pagamento via cartão de crédito, pix ou boleto, via mercado pago e não nos responsabilizamos por qualquer problema que haja com a operadora do cartão do consumidor , apenas nos colocamos a disposição para auxiliá-lo a comprovar que a compra foi devidamente cancelada.

Pedidos com pagamento realizado via pix/transferência direto com a nossa loja, realizaremos a devolução do valor pago!

Devolução por desistência 1.1

Para devoluções por desistência, após o envio do pedido já ter sido realizado:

O consumidor tem direito a devolução do pedido por desistência, mesmo após o pedido ter sido enviado para a transportadora e não se encontrar em nossa fábrica mais.

O consumidor deve esperar o pedido chegar em sua residência. Após sua chegada o consumidor tem 7 dias corridos para entrar em contato conosco para a realização da devolução.

Serão aceitas devoluções de novelos que não foram manuseados e/ou utilizados (tiveram sua embalagem de plástico rompida)

Após entrar em contato conosco, fica de inteira responsabilidade do consumidor imprimir a etiqueta de envio e declaração de conteúdo (que serão enviadas pela nossa equipe por e-mail ou whatsapp), embalar o pedido a ser devolvido (pode utilizar a mesma embalagem que enviamos) e entregar na transportadora que foi definida previamente.

Nós nos responsabilizamos pelo valor do frete para realização da devolução.

A devolução do dinheiro é feita quando a mercadoria retorna a nossa fábrica e verificamos que está completa e sem defeitos.

O valor devolvido inclui: valor dos novelos + frete 

Caso algum novelo tenha sido utilizado, e por esse motivo ficou com o consumidor, será descontado do valor a ser devolvido.

A devolução pode ser feita por estorno da operadora do cartão do consumidor, caso o pedido tenha sido devolvido completo, ou por transferência, caso o consumidor fique com algum dos novelos. 

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